Возврат и обмен

Мы делаем молды вручную и проверяем каждый перед отправкой. Если что-то пошло не так, напишите нам — разберёмся. Условия ниже соответствуют публичной оферте и Закону РФ «О защите прав потребителей».

Отказ от заказа до отправки

Пока заказ не передан в службу доставки, от него можно отказаться: напишите нам на почту или позвоните, и мы вернём деньги.

Возврат молда, который не подошёл

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения, если:

• форму не использовали — в неё ничего не заливали;
• сохранены её товарный вид и потребительские свойства;
• есть подтверждение покупки — номер заказа или чек.

Молды, в которые уже заливали смолу, гипс, воск, мыльную основу или другие материалы, вернуть или обменять как товар надлежащего качества нельзя.

Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель. Деньги за товар вернём не позднее 10 дней с даты вашего требования.

Брак или ошибка в заказе

Если пришёл молд с производственным дефектом, не тот товар или не вся комплектация:

1. Напишите на anastasiloveart@ya.ru: номер заказа, что не так, фото или видео.
2. Мы рассмотрим обращение в течение 10 дней и при необходимости проверим качество товара.
3. Если дефект подтвердится, вернём стоимость товара, стоимость доставки до вас и подтверждённые расходы на обратную пересылку — или заменим молд, если вы выберете замену.

Что не считается браком

• Небольшие отличия оттенка, фактуры и вида от фото на сайте — это особенность ручной работы, освещения и настроек экрана.
• Порезы, проколы и разрывы, появившиеся после получения.
• Деформация от слишком горячих материалов или агрессивных составов.
• Изменения от неправильного хранения: перегрев, мороз, прямое солнце.

Присылайте форму чистой: с остатками залитых материалов проверить качество не получится.

Как оформить возврат

1. Напишите на anastasiloveart@ya.ru или позвоните +7 (925) 370-99-11 (пн–пт, 11:00–18:00): номер заказа, причина возврата, фото.
2. Мы подтвердим возврат и сообщим адрес и способ отправки.
3. Отправьте молд в состоянии, в котором можно проверить его качество.
4. Пришлите заявление на возврат денег — можно по почте в свободной форме: ФИО, номер заказа, причина и сумма.

Как вернутся деньги

• Тем же способом, которым был оплачен заказ: на карту, с которой платили. Если это технически невозможно — на другой счёт, указанный в заявлении.
• При оплате частями в Сплит — по правилам сервиса Яндекс Пэй.
• Срок зачисления на карту после нашего возврата зависит от банка.

Продавец: ИП Горошкова Анастасия Владиславовна, ИНН 772077604926, ОГРНИП 324774600008961. Реквизиты